云众商城 购买流程须知：

正品保证：云众商城商品均为日本生产或销售，我们承诺正规渠道，100%原装正品；

保税区发货：直邮商品均从日本进货并存放至保税区，用户下单后由保税区发出，配送物流稳定可靠。由于发货流程的特殊性，订单支付完成后，不支持取消或者修改订单。

关税：购买海外的日本商品需依法向中国海关申报及纳税，如产生超额税金，由买家自行承担。由于商品的税率不同，请查看商品广告税率产明，或联系在线客服。

境内退货：收到商品后，如有质量问题或不满意，与客服人员协商一致后，可退货到指定的境内地址。云众零食，化妆品非质量问题不支持7天无理由退货。

备注证件：云众商城商品需清关后入境，根据海关要求，请您配合商家提供清关所需的身份证信息进行个人物品入关申报，我们严格为该信息保密，绝对不对外泄露。

温馨提示：

1，本商城所有商品均在日本采购，从广州南沙保税区发货。由于保税仓周末不提供监管服务，在拍下订单付款后，我们会在3-5个工作日之内发货。

2，保税仓需要3-5个工作日清关，完成清关才能更新物流单号，默认圆通，如发其它快递需要联系客户。

3，根据海关征税标准，50元下给予免征，建议单笔订单金额小于500/100元，否则将依法征收税费，由于商品的税率不同，请查看商品广告税率说明，或者联系在线客服。如您需求量较大，可以分开付款哦！

4，下单后请留言备注身份证，以便电子清单发货（无收件人身份证号码无法发货）。由于发货流程的特殊性，订单支付完成后，不支持取消或者修改订单。

5，您的建议与需求是对我们最大的鼓励与信任，若您在购物前后有任何问题，欢迎拨打我们的客服热线或询问在线客服，祝您购物愉快！

发货流程：

云众交易条款：

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在云众下订单之前或接受云众送货之前，请您仔细阅读以下条款：

1. 订购的商品价格以您下订单时云众网上价格为准。

2. 请清楚准确地填写您的真实姓名、身份证号码、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，云众将不承担责任：

A. 客户提供错误信息和不详细的地址;

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;

C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

3. 安全性：我们会保证交易信息的安全，并由云众授权的员工处理您的订单。

4. 隐私权：云众尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

5. 免责：如因不可抗力或其它云众无法控制的原因使云众销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，云众会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

6. 客户监督：云众希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，云众在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

7. 争议处理：如果客户与云众之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

云众承诺：

1. 我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货，与您亲临海外日本商场选购的商品一样享受相同的质量保证。

2. 我们承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由云众承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，并进行相关举证，云众将按照正常售后退换货程序予以先行处理。

3. 我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时(做云众帐户余额除外)，则由客户承担相关手续费。

特别提示：

1. 如您购买的商品在规定时间内出现国家法律所规定的性能故障或商品质量问题，需要返修/退换货时，请您在我的云众提交返修/退换货申请，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以普通快递(到付除外)的方式寄回云众，相关的邮寄运费将以云众余额的形式返还到您的云众账户中。如未提交退换货申请或未通过审核而将商品寄回，则云众有权拒绝您的相关申请。具体详情可参见售后政策中的售后服务流程。

2. 我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查及货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场即配送人员还在现场时与我司客服部联系;如果发现邮寄包装破损，货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电我司客服，如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，我司将无法受理。